販売店の返答:
2024.06.24 12:05
この度は当店にてご購入、レビュー投稿いただきありがとうございました。何度もお電話でご理解を頂けますよう努力をさせて頂きましたが、ご納得頂けなかったようですので、当店としても、やむを得ずこの様な形でご返信とさせていただきます。ご了承ください。まず、こちらのお客様につきましては、ご購入前にご説明させて頂きました、メンテナンスパックにご加入されていないお客様です。キャブレターからのガソリン漏れですが、お話を伺うとキャブレターのダストホースから燃料が垂れていることがわかりました。キャブレターの構造上、何らかの原因で一時的に垂れることはあり、故障ではなく、通常の機能であることをお伝え致しましたが、燃料が少しでも垂れる事がご納得いかないようでした。お客様の文章にもある通り、改善策をお伝えしたところ症状は改善されましたが、納得ができないとの事で「今すぐ取りに来い」「今すぐ直せ」との事でした。どうしても点検をご希望されるのであればメンテナンスパックに加入されていないため、有料になる事をお伝えしたところ、当店スタッフへの高圧的な発言を繰り返され、電話を切られてしまいました。その後、何度かお電話をお掛けしましたが取り合ってもらえず、レビュー投稿に至りました。当店では、納車前に整備資格者による出庫前点検を行い、燃料漏れが無いことを確認をしてお渡ししております。お言葉ではございますが、年式の古い中古車をご購入頂く上では、トラブルはつきものかと思います。トラブルが起きるタイミングは、お客様にも販売店にもそれはわかりません。トラブルが起きた時は、お客様と販売店には、持ちつ持たれつの関係が必要なのではないでしょうか?納得がいかないからといって、一方的に発言をされるのはいかがかと思います。この様な場をお借りして発言をすることではございませんが、ご了承ください。今後ともお力になれる事がございましたら、当店スタッフまでご連絡お待ちしております。